Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de la tienda en línea y el asistente de ventas por WhatsApp de EquiMayoristas ("nosotros", "el Servicio"), un negocio de venta de ropa femenina al por mayor y al detal con sede en Medellín, Colombia. Al navegar el sitio, escribirle a nuestro asistente de WhatsApp o realizar un pedido, aceptas estos Términos.
EquiMayoristas vende ropa femenina para reventa (al por mayor) y para uso personal (al detal), a través de nuestra tienda en línea y de EQUI, un asistente conversacional por WhatsApp que usa inteligencia artificial para mostrar el catálogo, armar combos, tomar pedidos y responder preguntas sobre productos, precios y envíos. Cuando escribes a nuestro WhatsApp, tus mensajes pueden ser atendidos por EQUI o por una persona de nuestro equipo de ventas — en cualquier caso, la información que compartas se usa únicamente para atenderte.
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen un precio al detal y, para la mayoría de referencias, un precio mayorista que aplica automáticamente al alcanzar la cantidad mínima indicada en cada producto (la cantidad puede combinar varias referencias o colores distintos en el mismo pedido). Los precios, existencias y colores disponibles pueden cambiar sin previo aviso y se confirman al momento de armar tu pedido, no al ver el catálogo.
Un pedido se considera confirmado una vez validamos contigo, por WhatsApp o en la tienda en línea, los productos, cantidades, datos de envío y el total a pagar. Actualmente aceptamos pago anticipado por Nequi o Bancolombia, crédito a través de ADDI, y pago contra entrega (flete anticipado, valor de las prendas contra entrega) exclusivamente a través de nuestra transportadora aliada. No almacenamos números de tarjetas ni datos financieros en nuestros sistemas — los pagos por transferencia o crédito se gestionan directamente con la entidad correspondiente (Nequi, Bancolombia o ADDI).
Realizamos envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega, costo de envío y la política de cambios o devoluciones aplicable a tu pedido se te informan directamente al confirmarlo, por WhatsApp o en la tienda en línea — te recomendamos revisar tu prenda al recibirla y contactarnos de inmediato por WhatsApp ante cualquier inconveniente.
Aceptas no usar el Servicio para fines ilegales o fraudulentos, no suplantar a otra persona al hacer un pedido, y no intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o a la información de otros clientes.
El asistente de WhatsApp funciona sobre la Plataforma Business de WhatsApp/Meta (para enviar y recibir mensajes) y OpenAI (para generar respuestas, entender fotos e interpretar notas de voz). Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas, y los pagos anticipados o a crédito se procesan directamente por Nequi, Bancolombia o ADDI según elijas. El uso de estos servicios de terceros está sujeto también a sus propios términos, y EquiMayoristas no es responsable por interrupciones o fallas originadas en ellos.
Si creas una cuenta en la tienda en línea, eres responsable de mantener tus datos de acceso seguros y de la actividad realizada desde tu cuenta.
Las fotografías, marca, catálogo y contenido del sitio son propiedad de EquiMayoristas o de sus proveedores y no pueden reproducirse ni usarse para fines comerciales distintos a los previstos por este Servicio sin autorización.
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos lo posible por mantenerlo disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni somos responsables por demoras o fallas causadas por los servicios de terceros de los que depende (WhatsApp/Meta, OpenAI, transportadoras, entidades de pago).
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha de "Última actualización" indicada arriba.
Cualquier pregunta sobre estos Términos puede enviarse por WhatsApp o a nuestra dirección física en Cra 49 # 49-48, Edificio Pestrada, Piso 4, Oficina 405, Centro, Medellín.
